貂皮大衣洗毁退货引争议,商家300公里维权寻真相
网购貂皮大衣遇退货风波:商家维权路漫漫 一、网购貂皮大衣,商家反复提醒不可水洗 近日,山东一位女士网购了一件价值1888元的貂皮大衣。在发货前,商家多次提醒买家不可水洗,需专业护理。 二、买家签收后申请退货,商家发现衣物严重损坏 在签收第5天,买家突然申请退货,理由是“衣服质量有问题,收到时就很硬”。平台在未判定责任的情况下便执行退款。 三、商家发现衣物被水洗,吊牌被摘除,无法二次销售 商家收到退货后,发现大衣严重硬化,内衬有白色泡沫痕迹和洗衣粉残留,吊牌已被摘除,完全无法二次销售。专业机构鉴定结果确认:貂皮富含蛋白质纤维,遇水会导致毛鳞片闭合、皮质硬化,这种损坏是不可逆的,衣物已彻底报废。 四、商家两次申诉被驳回,负责人驱车300公里寻人 店铺先后两次向平台申诉,均以“证据不足以证明买家责任”被驳回。于是商家负责人驱车300公里赶到买家小区拎着大喇叭寻人。 五、买家拒绝协商,商家报警无果,准备提起民事诉讼 由于买家不肯出面解决问题,商家负责人便在当地报案,然而即便如此,买家依旧态度坚决,拒绝协商,坚持自己无责。当地警方表示属于经济纠纷,协调无果。 六、卖家整理完整证据链,准备向法院提起民事诉讼 在警方建议下,卖家已整理好完整证据链,准备向当地法院提起民事诉讼,要求买家赔偿1888元商品损失及往返交通费。 七、卖家已正式向法院提交诉讼材料,称将追究到底 目前,卖家已正式向当地法院提交诉讼材料,称将追究到底。
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