貂皮大衣洗毁退货引争议，商家300公里维权寻真相

42 1 2025-11-09

网购貂皮大衣遇退货风波：商家维权路漫漫一、网购貂皮大衣，商家反复提醒不可水洗近日，山东一位女士网购了一件价值1888元的貂皮大衣。在发货前，商家多次提醒买家不可水洗，需专业护理。二、买家签收后申请退货，商家发现衣物严重损坏在签收第5天，买家突然申请退货，理由是“衣服质量有问题，收到时就很硬”。平台在未判定责任的情况下便执行退款。三、商家发现衣物被水洗，吊牌被摘除，无法二次销售商家收到退货后，发现大衣严重硬化，内衬有白色泡沫痕迹和洗衣粉残留，吊牌已被摘除，完全无法二次销售。专业机构鉴定结果确认：貂皮富含蛋白质纤维，遇水会导致毛鳞片闭合、皮质硬化，这种损坏是不可逆的，衣物已彻底报废。四、商家两次申诉被驳回，负责人驱车300公里寻人店铺先后两次向平台申诉，均以“证据不足以证明买家责任”被驳回。于是商家负责人驱车300公里赶到买家小区拎着大喇叭寻人。五、买家拒绝协商，商家报警无果，准备提起民事诉讼由于买家不肯出面解决问题，商家负责人便在当地报案，然而即便如此，买家依旧态度坚决，拒绝协商，坚持自己无责。当地警方表示属于经济纠纷，协调无果。六、卖家整理完整证据链，准备向法院提起民事诉讼在警方建议下，卖家已整理好完整证据链，准备向当地法院提起民事诉讼，要求买家赔偿1888元商品损失及往返交通费。七、卖家已正式向法院提交诉讼材料，称将追究到底目前，卖家已正式向当地法院提交诉讼材料，称将追究到底。