美团重大升级，一键为骑手屏蔽恶意用户，开启权益守护新体验

47 1 2025-11-01

美团骑手App迎来重大升级,全面上线了“屏蔽恶意用户”功能，这一功能此前已在福建晋江、浙江绍兴等部分地区完成内测，如今正式面向全体骑手推出，为骑手们的权益保障带来了新的解决方案。

为何推出屏蔽功能？骑手遭遇的现实困境

在日常配送工作中,骑手们常常面临各种不当行为的困扰，有些用户会对骑手进行辱骂骚扰，让骑手在精神上承受巨大压力；还有部分用户会索要骑手的个人信息，给骑手的隐私安全带来隐患；甚至有醉酒滋事的用户，让骑手的配送工作充满风险。

以一位在大城市工作的骑手为例,他曾在一次配送过程中，遇到一位醉酒的用户，不仅对他言语侮辱，还试图动手，这位骑手在完成配送后，心情久久不能平复，后续很长一段时间都对配送该区域的订单心有余悸，这样的经历并非个例，众多骑手都曾遭遇过类似的情况，屏蔽恶意用户功能的推出迫在眉睫。

屏蔽功能如何操作？详细流程解读

当骑手在配送过程中遭遇上述不当行为时,可通过上传录音、录像或聊天记录等作为有力凭证，申请屏蔽该用户，具体操作流程如下：骑手在遇到问题后，及时收集相关证据，如开启录音功能记录用户的不当言语，或者用手机拍摄现场情况等。打开美团骑手App，选择“屏蔽恶意用户”功能选项，填写相关信息，包括事件发生的时间、地点、具体情况等，并上传之前收集好的证据，提交申请。系统会对申请进行审核，审核通过后，该用户将被成功屏蔽，在接下来的一年内，该骑手将不再接收该用户的订单。

屏蔽机制有何特点？权益与体验的平衡保障

每位骑手最多可屏蔽2名用户,屏蔽期为365天，期满自动解除，骑手也拥有自主调整屏蔽名单的权利，可随时根据实际情况进行操作。为了确保用户的体验不受影响，即使某位骑手屏蔽了某位用户，系统会自动匹配其他骑手来完成订单配送，保证订单能够顺利送达，这一机制在保障骑手权益的同时，也兼顾了用户的需求，实现了双方利益的平衡。