消费者维权记：退货少退赠品，视频证据也难逃扣款风波
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“双十一”退货风波：赠品缺失成扣款理由，消费者维权困境凸显
随着“双十一”购物节的到来，消费者们纷纷加入购物狂欢。退货过程中出现的问题却让不少消费者感到头疼。近期，多位消费者反映在退货过程中遭遇商家以“赠品缺失”为由扣款，即便提供完整证据也难以自证清白。案例：谢女士退货遭遇“赠品缺失”扣款
10月30日，消费者谢女士在雅诗兰黛官方旗舰店购买了一套价值1160元的胶原乳霜套装，因对产品不满意申请退货。为确保万无一失，她特意全程录制了打包视频并核对了包裹重量。商家收货后却声称缺少一瓶15ml面霜小样，要求从退款中扣除232元。 尽管谢女士要求商家提供内部的拆包视频以核对，但客服以“内部拆包视频无法提供”为由拒绝进一步沟通。在多次要求商家提供拆包视频对质未果后，谢女士通过社交平台曝光此事，最终才获得全额退款。她表示，商家始终未就误判行为道歉，其仓检验货流程仍不透明。类似案例频发，消费者质疑商家扣款理由
这类情况并非个例。在社交平台上，不少消费者反映遭遇类似问题。其中一位消费者展示的截图显示，一个0.5ml的试用装小样竟被按22.7元计价扣款。商家对此的解释是：赠品需按正装商品最小规格的页面标价折算扣费。 但消费者普遍质疑，既然是赠品，为何在退货时却要高价计费？截至目前，雅诗兰黛官方尚未对其仓检验货流程作出具体说明。法律专业人士支招：消费者应保存完整证据链
面对此类纠纷，法律专业人士指出，消费者应当保存完整的证据链，包括打包视频、包裹重量记录、商品页面截图等。若商家拒绝提供拆包视频，消费者可依据《消费者权益保护法》要求商家承担举证责任。当协商无果时，可通过电商平台投诉、向市场监管部门反映或提起诉讼等途径维权。电商促销活动管理漏洞暴露，消费者维权困境凸显
这一现象正成为电商大促后的维权焦点，不仅暴露了电商促销活动中的管理漏洞，更凸显出消费者在维权过程中面临的举证困境。在电商购物狂欢的背后，消费者权益保护问题亟待解决。