机票作废警示:姓名拼音误填风险大,去哪儿网教你规避技巧
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近日,葛女士在去哪儿网购买国际航班机票时,因误填姓名拼音而遭遇登机难题。她在8月18日购买了4张机票,按照平台提示填写了拼音,却不知需与护照一致。次日发现错误,紧急联系去哪儿网和航司修改,均被告知无法更改。其中一张机票的姓名错误为HUANG/JINNENG,正确应为WONG/KAMNANG。 葛女士认为,这种错误源于去哪儿网购票页面的不当引导。截图显示,平台在填写姓名的区域标注为“姓(拼音)与名(拼音)”。她强调,这种失误是平台误导所致,要求平台承担责任。 尽管葛女士联系去哪儿网要求更改乘机信息或退票,但平台以错误太多为由拒绝。她随后通过亚航官网询问,也得到同样的答复。最终,去哪儿网退还了一张机票的款项。 葛女士认为,去哪儿网有权限在她提出退款请求的24小时内全额退款,因为她距离起飞还有18天。目前,她已收到保险退款180元,但要求去哪儿网退还剩余机票的1595元。双方尚未达成一致。 这一事件引发了对在线购票平台服务质量的关注,尤其是姓名填写规则的明确性和用户引导的准确性。
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